Содержание
Наиболее известными моделями для самооценки деятельности организаций являются
Ответы к тесту
ТЗ 21. a
ТЗ 22. a
ТЗ 23. b
ТЗ 24. b
ТЗ 25. b
ТЗ 26. d
ТЗ 27. c
ТЗ 28. c
ТЗ 29. b
ТЗ 30. d
ТЗ 31. c
ТЗ 32. a
ТЗ 33. a
ТЗ 34. b
ТЗ 35. d
ТЗ 36. c
ТЗ 37. d
ТЗ 38. b
ТЗ 39. c
ТЗ 40. c
ТЗ 41. c
ТЗ 42. a
ТЗ 43. a
ТЗ 44. b
ТЗ 45. с
ТЗ 46. d
ТЗ 47. Возможности и Результаты
ТЗ 48. b
ТЗ 49. a
ТЗ 50. c
21. К какой категории при классификации методом PAF (ПОД) будут отнесены следующие затраты:
«Обучение менеджеров инструментам TQM»? a) P
b) А
c) I (F Внутр)
d) E (F Внешн)
22. К какой категории при классификации методом PAF (ПОД) будут отнесены следующие затраты:
«Разработка программы улучшения качества»? a) P
b) А
c) I (F Внутр)
d) E (F Внешн)
23. К какой категории при классификации методом PAF (ПОД) будут отнесены следующие затраты:
«Выходной контроль качества продукции»? a) P
b) А
c) I (F Внутр)
d) E (F Внешн)
24. К какой категории при классификации методом PAF (ПОД) будут отнесены следующие затраты:
«Входной контроль»? a) P
b) А
c) I (F Внутр)
d) E (F Внешн)
25. К какой категории при классификации методом PAF (ПОД) будут отнесены следующие затраты:
«Хранение протоколов контроля и испытаний»? a) P
b) А
c) I (F Внутр)
d) E (F Внешн)
26. К какой категории при классификации методом PAF (ПОД) будут отнесены следующие затраты:
Ремонт изделий, в которых потребитель обнаружил дефекты и которые принимаются по гарантийным обязательствам поставщика a) P
b) А
c) I (F Внутр)
d) E (F Внешн)
27. К какой категории при классификации методом PAF (ПОД) будут отнесены следующие затраты:
«Понижение сортности: потери в результате разницы между нормальной продажной ценой и сниженной ценой из-за несоответствия качества изделия»? a) P
b) А
c) I (F Внутр)
d) E (F Внешн)
28. Программу «Ноль дефектов» и лозунг «Quality is free!» предложил: a) В. Шухарт
b) К. Исикава
c) Ф. Кросби
d) У.Э. Деминг
29. Согласно теории Г. Тагучи: потери потребителя из-за разбросов выходной характеристики изделия: a) пропорциональны величине выхода за границы поля допуска
b) пропорциональны квадрату отклонения этой характеристики от ее заданного значения (парабола)
c) равны цене этой продукции минус затраты на протяжении ее жизненного цикла
d) пропорциональны времени, затраченному на изготовление продукции
30. Основной вклад в TQM К. Исикавы заключался в: a) разработке цикла PDCA и диаграммы Исикавы
b) разработке цикла PDCA и контрольной карты
c) разработке диаграммы рассеяния и предложении по созданию первых кружков качества
d) разработке Причинно-следственной диаграммы и предложении по созданию первых кружков качества
31. Понятие «Социальная ответственность компании» означает:
a) обеспечение работникам компании установленного законодательством социального пакета
b) ответственность компании за выплату взносов в фонды обязательного социального страхования
c) добровольный вклад компании в развитие общества в социально-экономической и экологической сферах
d) ответственность компании за производство безопасной продукции для населения
32. Корпоративные этические кодексы освещают:
a) вопросы внутренней этики и взаимоотношения с внешним окружением предприятия, включая отношения с клиентами
b) технические требования к безопасности и качеству производимой продукции, а также к послепродажному сервису
c) только вопросы этики отношения с клиентами
d) вопросы этики, установленные законодательными актами Российской Федерации
33. Стандарт ГОСТ Р ИСО 14001-2007 содержит требования:
a) к системам экологического менеджмента
b) сертификации систем экологического менеджмента
c) к системам экономики качества
d) к выбросам в атмосферу, сбросам в воду, отходам производства и т.п.
34. На соответствие требованиям какого стандарта проверяются системы экологического менеджмента при сертификации?
a) ISO 14000
b) ISO 14001
c) ISO 9001
d) ISO 14004
35. Стандарт
ГОСТ Р ИСО 19011-2003 является: a) словарем терминов в области качества и экологии
b) руководством по самооценке по критериям Европейской премии по качеству
c) руководящими указаниями по проведению аудита систем экологического менеджмента в сфере услуг
d) совмещением руководящих указаний по проведению проверок систем менеджмента качества и систем экологического менеджмента
36. Какова связь между TQM и международными стандартами ИСО серии 9000 современной версии? a) философия и методы TQM полностью изложены в ISO 9000 и ISO 9001
b) идеологию TQM выражает только стандарт ISO 9001
c) идеология TQM кратко выражена в МС ИСО 9000 в виде 8 принципов менеджмента качества и модели СМК, основанной на процессном подходе
d) международные стандарты ИСО серии 9000 выражают подход к менеджменту качества, принципиально отличающийся от подхода TQM
37. Именем Малькольма Болдриджа названа: a) Европейская премия качества
b) Национальная награда за качество в Японии
c) Премия в области качества Великобритании
d) Национальная награда за качество в США
38. Назвать 3 наиболее известные зарубежные премии в области качества a) Приз Деминга в США, Национальная награда за качество Малькольма Болдриджа в Японии, Европейская премия по качеству.
b) Приз Деминга в Японии, Национальная награда за качество Малькольма Болдриджа в США, Европейская премия по качеству.
c) Премия в области качества имени Джурана в США, Приз Деминга в Японии, Китайская премия по качеству.
d) Европейская премия по качеству Малькольма Болдриджа, Премия в области качества имени Деминга в США, Китайская награда за качество Фейгенбаума
39. Как определяются победители конкурса на соискание премии Правительства РФ в области качества? a) анализируются документы, прежде всего сертификаты соответствия СМК требованиям ГОСТ Р ИСО 9001 и сертификаты на всю производимую продукцию
b) экспертами проводится сравнительная оценка качества выпускаемой организациями продукции
c) экспертами проводится сравнительная оценка конкурсантов по критериям модели национальной премии РФ на основе анализа документов и изучения организаций «на местах»
d) проводится всенародное голосование для определения наиболее качественно работающей организации
40. Критерием оценки предприятий в конкурсах на соискание национальных премий по качеству является: a) соответствие 14 принципам У.Э. Деминга
b) соответствие производимой продукции (и услуг) установленным законодательно требованиям безопасности
c) соответствие моделям «идеальной компании», основанным на принципах TQM
d) соответствие требованиям стандарта ISO 9001
41. Отличием модели Премии Правительства РФ в области качества от модели СМК по МС ИСО 9001 является: a) ориентация на крупные организации
b) отсутствие процессного подхода
c) наличие критериев для сравнительной оценки деятельности различных организаций
d) обеспечение основы для постоянного улучшения процессов и деятельности организации
42. «Модель Совершенства» («Excellence»): a) в узком смысле– это модель Европейской премии по качеству, в широком смысле – модель любой известной национальной премии качества
b) в узком смысле– это модель Американской премии по качеству, в широком смысле – модель любой известной национальной премии качества
c) в узком смысле– это модель Японской премии по качеству, в широком смысле – модель любой национальной премии качества или СМК по ISO 9001
d) в узком смысле– это модель Европейской премии по качеству, в широком смысле – модель СМК по международным стандартам ISO серии 9000
43. Уровни Совершенства EFQM – это: a) Награда EFQM за Совершенство, «Признанное Совершенство», «Стремление к Совершенству»
b) Приз Деминга, Награда за качество Малькольма Болдриджа, Европейская премия по качеству
c) Награда EFQM за Совершенство, Диплом EFQM за Совершенство, Грамота EFQM за Совершенство
d) Разработка СМК по МС ИСО 9001, сертификация СМК, участие в конкурсе EFQM
44. Сколько критериев содержит Модель Премии Правительства РФ в области качества? a) 2
b) 9
c) 21
d) 54
45. Сколько составляющих охватывает каждый критерий Модели Премии Правительства РФ в области качества? a) 2
b) 9
c) от 2 до 5
d) от 1 до 10
46. Указать направление диагностики при самооценке по методу Тито Конти: a) от Процессного подхода через Лидерство руководства к Отношению с поставщиками
b) от Лидерства руководства через Вовлечение работников к Ориентации на потребителя
c) от Области Системных факторов через область Процессов к Области Результатов
d) от Области Результатов через область Процессов к Области Системных факторов
47. Назвать две группы критериев Модели Премии Правительства РФ в области качества
48. Методика самооценки с описанием критериев для 5 уровней зрелости по каждому элементу оценивания дана в стандарте: a) ГОСТ Р ИСО 9001-2008
b) ГОСТ Р ИСО 9004-2010
c) ГОСТ Р ИСО 10015-2007
d) ГОСТ Р ИСО 19011-2003
49. Оценка по методу Тито Конти отличается от самооценки по моделям национальных премий в области качества тем, что она:
a) ориентирована на поиск причин проблем
b) предлагает две группы критериев: Возможности и Результаты
c) проводится органом по сертификации
d) учитывает необходимость процессного подхода
50. Наиболее известными моделями для самооценки деятельности организаций являются:
a) модели отраслевых систем сертификации ГОСТ Р
b) модели интегрированных систем менеджмента
c) модели национальных премий по качеству
d) модели действующих технических регламентов РФ