Содержание
Две фирмы «Универсал» и «Эко» решили заключить договор о взаимных поставках продукции. Подготовку необходимых
Две фирмы «Универсал» и «Эко» решили заключить договор о взаимных поставках продукции. Подготовку необходимых документов в компании «Универсал» поручили сотруднице отдела поставок Торонова А.В. В день оформления документов на поставки у Тороновой так сложились семейные обстоятельства, что она вынуждена была отлучиться с рабочего места. Накануне Торонова уже несколько раз брала отгулы поэтому в этот день решила уйти с работы самовольно, не ставя руководство фирмы в известность. В частном порядке она попросила подготовить необходимые документы (данные о сроках, стоимости, условиях поставки) менее опытную сотрудницу Демину В.В., которой все подробно объяснила. Демина работает в организации недавно и при составлении документов допустила несколько ошибок, в результате чего фирма «Эко» получила неправильно составленные документы. В компании «Эко» ошибки обнаружили, на уточнение данных у них ушло несколько дней, что привело к определенным экономическим потерям, которые они захотели компенсировать за счет фирмы «Универсал». При выяснении обстоятельств допущения ошибок на фирме «Универсал» обе сотрудницы – Демина и Торонова – отрицали свою причастность к составлению документов. Торонова призналась руководству, что она вынуждена была уйти с работы и попросила все сделать Демину. Демина же, в свою очередь, заявила, что в силу своих должностных обязанностей она не должна была заниматься выполнением подобной работы и не занималась ею. После разбора случившегося отношения между двумя сотрудницами стали натянутыми, они не контактировали между собой, что отрицательно стало сказываться на нормальной работе всего отдела поставок фирмы «Универсал».
Задание:
1. Проведите анализ межличностного взаимодействия и оцените его конфликтность в данной ситуации.
2. Дайте рекомендации по профилактике межличностных конфликтов в коллективе, исходя из особенностей личности участников конфликта.
Решение кейса № 2
Ситуация является конфликтной. Обе участницы находятся в позиции «Ребенка». Торонова, которая самовольно покидает рабочее место в день оформления важных документов и в частном порядке перекладывает ответственность по их оформлению на менее опытную сотрудницу, действует из позиции «Свободный ребенок», который делает то, что ему хочется. Демина, будучи новым сотрудником, недооценивает финансовые риски, связанные с неправильно оформленными документами, поэтому, не имея должного опыта, тем не менее, соглашается их подготовить («Свободный ребенок»).
При выяснении обстоятельств допущения ошибок на фирме «Универсал» Торонова действует из позиции «Покладистый ребенок» по отношению к начальству и как «Критикующий родитель» по отношению к Деминой. Демина же, в свою очередь, реагирует как «Бунтующий ребенок».
Средством профилактики подобных конфликтных ситуаций является общение из позиции «Взрослого» всех сторон или хотя бы одной из них, ответственное отношение к своим обязанностям. Торонова в позиции «Взрослого» должна была взять отгул и оформление документов поручили бы кому-то из опытных сотрудников или отсрочили. Конфликта удалось бы избежать.
Демина в позиции взрослого должна была реалистично оценить свои способности и обоснованно отказаться от выполнения просьбы Тороновой, это привело бы к недовольству Тороновой, но не к конфликту.
Вид работы: 
