Содержание
Выберите оптимальное управленческое решение по вопросу оценки качества и приобретения сотового телефона
1. Опишите основные отличия системного подхода от традиционного (аналитического) подхода к управлению.
2. Раскройте сущность реинжиниринга бизнес-процессов, укажите условия успешного реинжиниринга.
Задача. Выберите оптимальное управленческое решение по вопросу оценки качества и приобретения сотового телефона.
Марки сотовых телефонов: Nokia, Fly, Samsung, SonyEricsson, LG.
Критерии, по которым будут производиться оценка и выбор телефона, представлены в таблице.
Критерий
Марки телефонов
Nokia Fly Samsung Sony Ericsson LG
Цена 0,15 0,25 0,20 0,10 0,30 0,15
Вес 0,05 0,10 0,30 0,25 0,20 0,15
Качество изображения 0,25 0,15 0,20 0,30 0,15 0,20
Звук 0,25 0,20 0,20 0,25 0,15 0,20
Обоснуйте выбор марки сотового телефона.
Пояснения к условию задачи. Данный выбор осуществляется на основе матричного метода линейного программирования и относится к числу экономико-математических методов управления. Сущность данного метода заклю-чается в следующем:
1. Составляется матрица в виде таблицы, по строкам которой указывают критерии оценки вариантов решения, назначаемые экспертом, а по столбцам — выбираемые варианты решения:
2.Отдельным столбцом в матрице выделяются удельные веса критериев (а1, а2, а3 ................. an) с диапазоном значений от 0 до 1 в зависимости от степени значимости. Значения выбираемых вариантов решения указываются по строкам (х1, х2,....хn).
3. Далее значения удельных весов критериев и значения выбранных ва-риантов перемножаются и складываются по столбцам х1 • а1+ х1 • а2 +…… х1 • аn
4. Оптимальным вариантом решения считается тот, сумма которого является максимальной. Правильность произведенных расчетов подтверждается тем, что полученные результаты в сумме должны составлять единицу ("1").
В том случае, если несколько вариантов набирают одинаковую максимальную сумму, оставшиеся варианты (набравшие меньшие суммы) отбрасываются. Далее сравнение осуществляется между оставшимися "вариантами-победителями" по прежней схеме.
Тесты.
Укажите не менее двух вариантов ответа.
1. В менеджменте дивизиональное деление организационной структуры основывается на таких принципах, как:
а) политический;
б) продуктовый;
в) географический;
г) потребительский.
2. К характеристикам понятия «метод управления» наиболее подходят следующие:
а) прием расчета показателей в процессе управления;
б) способ воздействия управляющей системы на управляемую;
в) разработка порядка совместной деятельности в организации;
г) способ использования средств управления в процессе воздействия управляющей системы на управляемую.